Hem dinleyip hem not almak
E. Yılmaz, B2B yazılım satan bir şirkette altı kişilik bir satış ekibini yönetiyor. Ekip her hafta onlarca müşteri görüşmesi yapıyor: keşif görüşmeleri, ürün demoları, fiyat ve sözleşme konuşmaları. Görüşmelerin çoğu Zoom ve Google Meet’te, bir kısmı telefonda geçiyor.
Eskiden her temsilci görüşme sırasında kendi notunu alıyordu. Not alırken müşterinin söylediği ayrıntılar kaçıyor, görüşmeden sonra notları CRM’e geçirmek ayrı bir iş oluyordu. Bütçe, karar verici ya da zamanlama gibi kritik bilgiler bazen hiç yazılmıyor, bir sonraki görüşmede müşteriye aynı soru yeniden soruluyordu.
“Satış görüşmelerinde not almayı bıraktım, müşteriyi dinliyorum. Görüşme biter bitmez bütçe, karar verici ve zamanlama toplantı özetinde hazır; teklifi ve CRM notunu oradan yazıyorum.”
TalkNote ile bir satış görüşmesi
- Kayıt tek tıkla başlıyor. Görüşme saati geldiğinde TalkNote ekranın köşesinden kayda başlamak isteyip istemediğini soruyor. Temsilcinin mikrofonu ve müşterinin sesi ayrı ayrı kaydediliyor; toplantıya ek bir hesap katılmıyor.
- Görüşme canlı olarak Türkçe yazıya dökülüyor. Temsilci görüşmenin ortasında “Bütçe için ne dedi?” diye sorup cevabı transkriptten alabiliyor.
- Görüşme bitince BANT özeti hazır. Satış (BANT) özet şablonu bütçeyi, yetkiyi, ihtiyacı ve zamanlamayı ayrı başlıklarda çıkarıyor. Sonraki adımlar sorumlusu ve tarihiyle aksiyon maddesi olarak listeleniyor.
- Katılamadığı görüşmeye botu gönderiyor. Takvimi bağlı olduğu için çakışan bir demoya TalkNote botu katılıyor; özet görüşmeden sonra temsilcinin önünde.
Ne değişti?
- Temsilciler görüşme boyunca müşteriye odaklanıyor, not almak için konuşmayı bölmüyor.
- Teklif, müşterinin kendi cümlelerine bakılarak hazırlanıyor; ihtiyaç yanlış anlaşılmıyor.
- CRM notu özetten kopyalanıyor, görüşmeden sonra hafızadan not yazılmıyor.
- Yeni katılan temsilci, devraldığı müşterinin önceki görüşmelerini transkript ve özetlerden okuyarak hazırlanıyor.
Satış ekipleri için ipucu
Keşif görüşmelerinde Satış (BANT) şablonunu, mevcut müşterilerle yapılan görüşmelerde Müşteri görüşmesi şablonunu seçin. Günlük Özet her sabah açık aksiyon maddelerini topladığı için verilen sözler takipsiz kalmaz. Kayda başlamadan önce müşteriye görüşmeyi kaydettiğinizi söylemeyi unutmayın.
Diğer TalkNote hikâyeleri
- İşe alım ekipleriMülakat notlarını TalkNote tutuyor, işe alım ekibi adaya odaklanıyor
- AjanslarMüşteri toplantısının tutanağını artık kimse elle yazmıyor
Bir sonraki toplantınızda not tutmayın.
Giriş yapın, ilk toplantınızı kaydedin. Ayda 5 saat ücretsiz, kredi kartı istenmez.
Kullanmaya başla